Como a Action usa IA para impulsionar crescimento e eficiência NRF Retail Big Show

Paris - No NRF Retail Big Show em Paris, a CEO (diretora executiva, na sigla em inglês) da Action, Hajir Hajji, falou sobre a estratégia de crescimento da empresa e como a tecnologia, incluindo a inteligência artificial (IA), está sendo implementada para apoiar sua rápida expansão. A varejista holandesa de descontos, fundada em 1993, cresceu de uma empresa familiar para uma potência europeia com mais de três mil lojas em 14 países.

Hajji, que está na Action há 28 anos e atua como CEO desde janeiro de 2022, atribui o sucesso da empresa ao seu "modelo simples e eficiente", que se concentra em fornecer "preços baixos todos os dias". A filosofia central da varejista é que os clientes não devem pagar muito caro por produtos não alimentícios. Isso é alcançado por meio de uma organização de compras centralizada que compra grandes volumes de produtos com um sortimento flexível. Essa estratégia permite que a empresa pare de vender um item se não conseguir garantir o menor preço.

Implementando IA para decisões baseadas em dados

A Action está integrando IA em suas operações comerciais para apoiar seu crescimento contínuo. Hajji disse que a tecnologia permitiu que a empresa crescesse rapidamente, permanecendo eficiente e mantendo os custos baixos. A varejista é seletiva na adoção de novas tecnologias, optando por focar em "tecnologia comprovada" e aprender com as experiências dos varejistas de alimentos.

A empresa está aplicando IA em vários domínios, com foco particular em marketing, onde a tecnologia, segundo ela, é um "tópico muito maior". A equipe central de marketing da Action usa dados e insights do cliente para definir suas ofertas de produtos promocionais e a abordagem geral de marketing. A varejista também usa IA e dados para monitorar os preços da concorrência em todos os mercados em que opera, garantindo a manutenção de sua garantia de menor preço. Embora a IA ainda esteja nos estágios iniciais de implementação no departamento de compras, a empresa está "começando, aprendendo e tentando" ver como ela pode ser aplicada.

Mantendo uma vantagem competitiva

Quando questionada sobre a concorrência de plataformas como Temu, Hajji enfatizou a importância de uma proposta abrangente para o cliente que vá além do preço. Embora a Action seja conhecida por seus preços baixos, Hajji argumentou que os clientes retornam porque a empresa também investe em qualidade e sustentabilidade. Hajji disse que "não acredita em plataformas que se concentram apenas no preço, porque, no final, se você estiver decepcionado como cliente, não voltará". A CEO também discordou da ideia de que a sustentabilidade deve ter um preço de produto mais alto. Segundo Hajji, é possível para uma varejista tornar a sustentabilidade acessível a mais pessoas, fazendo as escolhas certas sobre o que oferece aos clientes. Hajji observou que sustentabilidade e custo-benefício andam de mãos dadas para a Action devido ao foco de longa data da empresa na gestão de custos.